Pufpaff über Kundenfreundlichkeit in Deutschland
vor 5 Jahren Pufpaff über Kundenfreundlichkeit in Deutschland
Sebastian Pufpaff stellt sich die Frage, wie zufrieden man heutzutage noch mit Service sein kann.
Guter Service zeichnet sich für Sebastian Pufpaff durch Floskeln aus. Guten Tag und auf Wiedersehen sind dabei nur die Basics. Dann kamen die Deutsche Bahn und Baumärkte, die bei Sebastian Pufpaff immer für neuen Stoff gesorgt haben. Später kam dann noch Ikea um die Ecke: Ikea duzt seine Kund*innen und es herrscht ein freundschaftliches Verhältnis zwischen den Angestellten und den Kund*innen.
Und irgendwann hieß es dann: Jetzt brauchen wir Servicehotlines. Aber hat jemals schon jemand in einer solchen Hotline mit einem richtigen Menschen gesprochen, fragt sich Pufpaff? Wahrscheinlich nicht. Das Konzept einer Servicehotline ist für Sebastian Pufpaff nicht durchdacht. Die Servicekraft von der Hotline stellt immer nur Fragen, die der Anrufer meist nicht ohne Weiteres beantworten kann. Kein Wunder also, wenn das Serviceversprechen in Deutschland heißt: Du bist selbst schuld!
Pufpaff über Kundenfreundlichkeit in Deutschland | Pufpaffs Happy Hour vom 07.11.2021